Hauptprozesse im Verkauf

CRM

Im Mittelpunkt steht der Kunde - Customer Relationship Management. Die CRM-Module helfen Ihnen die Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

CRM und ERP gehören zusammen

Die CRM-Module sind integrierte Bestand­teile unserer eGECKO ERP Lösung.

Unsere CRM-Komponenten bilden den kompletten Lebens­zyklus von der ersten Marketing­kampagne über die Angebots­phase, die Auftrags­abwicklung bis hin zu Service und Support ab.

Die Lösung liefert eine einheitliche Plattform für den Dialog mit Ihren Kunden und Interes­senten bis hin zur Finanz­buchhaltung.

Auf Basis von Verkaufschancen, Kontakt­daten sowie der kompletten ERP-Datenbank können Sie Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten ziel­gruppen­genau ohne Streuverluste steuern.

FUNKTIONEN - CRM

  • Werbeadressverwaltung
  • Opportunities/Leads
  • Kontakt- und Kundenverwaltung
  • Zielgruppen
  • 360-Grad-Betrachtung des Kunden
  • Komplette Kundenhistorie/Belegverfolgung
  • Frei definierbare Merkmale und Ausprägungen
  • Serienbriefe, Mailings, Datenexporte
  • Kampagnenmanagement
  • Marketing- und Vertriebsaktionen
  • Aufgaben/Wiedervorlagen
  • Aktivitäten/Termine
  • Anbindung an Outlook
  • Anrufplan
  • Integration Warenwirtschaft
  • Flexibles Reporting, BI-Tools

Kreditlimit­prüfung

Bei der Auftragserfassung wird der freie Kreditrahmen unter Berücksichtigung aller offenen Posten ermittelt, sodass geeignete Maßnahmen getroffen werden können.

Shop­anbindung

Durch Integration Ihres Shopsystems in unsere ERP-Module liefern wir den durchgängigen Verkaufsprozess, von der Warenwirtschaft bis hin zur Finanzbuchhaltung.

Reklamations­bearbeitung

Qualitätsmanagement bedeutet, aus Fehlern zu lernen. Auch wenn mal etwas daneben geht, professionelle Reklamationsbearbeitung schafft zufriedene Kunden.

Qualitäts­management

Qualitätsmanagement und Enterprise Ressource Planning haben als gemeinsames Ziel die Effizienz von Geschäfts­prozessen zu maximieren. eGECKO ERP QM und ERP gewähr­leisten, dass die Unter­nehmens­ressourcen, wie Personal und Infrastruktur, besonders wirkungsvoll eingesetzt werden.

Zufriedene Kunden sind treue Kunden: Die Voraus­setzung dafür sind Produkte höchster Qualität, die alle Vorschriften einhalten. Minimieren Sie die Gefahr von Rückruf­aktionen durch ein rigides Qualitäts­management. eGECKO ERP-Software für das Qualitäts­management unterstützt Sie dabei.

Dokumentenmanagement

Scannen und archivieren. Alle Verkaufs­dokumente können mit beliebigen Vorgängen (PDF, Mails, xls, doc usw.) verknüpft werden. Es kann wahlweise das integrierte oder ein externes DMS eingesetzt werden.